KENIA PACHECO / CERMOFUL

A Cermoful Energia realizou um ciclo de treinamentos para melhorar ainda mais o atendimento ao associado. A capacitação de funcionários dos setores de atendimento e comercial faz parte de uma série de iniciativas voltadas para a eficiência dos serviços prestados pela cooperativa, beneficiando diretamente os associados e consumidores. O programa “Planejando os Pilares do Atendimento” foi conduzido pela psicóloga Renata Botega Becker, especialista em gestão de pessoas.

Para a analista comercial, Elisete Fritzen, com o treinamento, foi possível identificar e desenvolver os perfis e habilidades da equipe, além de planejar e executar processos de atendimento, conforme as demandas específicas da Cermoful. Entre os tópicos abordados, destaque para o diagnóstico das habilidades, definindo as funções e competências de cada profissional. Também, a avaliação e o planejamento de métodos de atendimento, com a definição de padrões, compreendendo o perfil e a necessidade de cada associado. Além disso, o treinamento enfatizou a clareza na comunicação e a resolução efetiva das reclamações.

O programa de treinamento ocorreu na sede da Cermoful, em Morro da Fumaça, e foi dividido em quatro encontros, cada um com carga horária de quatro horas, trazendo uma abordagem prática para o desenvolvimento das equipes.